1.客戶訪問公司
當您初次來到公司咨詢,將有客戶經(jīng)理或經(jīng)理助理等相關工作人員前來為您服務.
2.與客戶經(jīng)理初步溝通
客戶經(jīng)理和您初步溝通，就您的地坪裝修要求達成初步的共識。在得到您的允許后，客戶經(jīng)理將安排辦公人員為您出地面方案、概算、并將與您約定下次來公司探討方案的具體時間。
3.探討方案
客戶代表將在約定探討方案時間的前一天與您最后確認，根據(jù)雙方探討的結果工程方案進行相應調(diào)整，并讓您簽字確認。
4.方案、概算的確認
當我公司人員與您對方案探討，無異議后，則可簽訂合同，我公司工作人員將與您約定確認施工圖、預算及簽定合同的具體內(nèi)容，并提前告知您工程的進度和相關財務預算，為您出詳細的施工工藝及工期安排。
5.工程開工，現(xiàn)場技術交底
開工之日，我公司工作人員約您到施工現(xiàn)場，引導您到現(xiàn)場雙方進行技術交底工作，根據(jù)工程的大小和復雜程度，時間一般在1-2小時，技術交底完畢，即可開工。
6.材料進場驗收、客戶確認
工程一開工，即有工作人員及材料進場，公司工作人員提前通知您到現(xiàn)場驗收確認、確保材料放心。
7.工程施工、驗收，客戶確認
施工過程中，雙方派駐工地人員對施工工藝進行確認，雙方簽字確認后，方可進行下一道施工工藝。根據(jù)雙方簽字確認的工藝結合簽訂的地面合同，進行相應的施工和工程款支付。
8.綜合驗收，客戶確認
工程完工時，我公司將約貴公司的相關負責人到現(xiàn)場與公司項目經(jīng)理等一起進行綜合驗收，確認，綜合驗收后，我公司安排工作人員進行材料和人員撤場，貴公司人員安排工程尾款的及時支付等工作。
9.售后服務和客戶回訪制度
一、周到的售后服務
凡是由我公司負責承攬的地坪處理項目,我們將向您提供及時、周到的售后服務,對于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的地坪質(zhì)量問題,我們將在接到您的報修電話后24小時內(nèi)安排專業(yè)人員上門為您服務.售后服務范圍:
因產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量問題,在保修期內(nèi)地坪出現(xiàn)局部脫落、起殼現(xiàn)象;一定面積的變色、掉色現(xiàn)象;一定面積的蜂窩狀、泛油、起泡現(xiàn)象;及其他因我方產(chǎn)品和施工內(nèi)在的質(zhì)量問題所引起的地坪問題.
注：以下情況不在售后服務范圍之內(nèi):
在保修期內(nèi)使用過程中,因使用不當人為機械損傷地坪;因水泥脫落或地表未干而定作方要求趕工等;因土建方水泥基層未做防水層而出現(xiàn)的起泡現(xiàn)象.及其他認定為不在售后服務范圍內(nèi)的情況.對于不在售后服務范圍之內(nèi)的地坪出現(xiàn)的問題,我們愿意為您提供不以贏利為目的的維修服務.
二、客戶回訪制度
您在地坪的使用期間,我們將有專門的客戶回訪工作人員不定期地通過電話、信函、上門拜訪的方式了解您的地坪使用情況和滿意度.歡迎您對我們的工作提出寶貴的意見和建議.
